Sua associação mais perto de quem precisa.

A Serena oferece uma estrutura completa para organizar a operação da associação em um único ambiente. É possível gerenciar associados, documentos, prescrições, laudos, produtos, lotes, estoque, dispensações, pedidos, pagamentos, atendimento, entregas e indicadores da operação.

A associação realiza o cadastro pelo site, passa por uma análise documental, jurídica, regulatória e operacional. Após a aprovação, sua estrutura é configurada na plataforma para que a equipe possa iniciar a operação pela Serena.

Sim. A associação mantém a gestão da sua operação, dos seus associados e dos produtos que disponibiliza. Pelo portal, pode administrar seu catálogo, preços, descontos, lotes, validade, estoque e dispensações.

Quando um paciente solicita vínculo com uma associação pela Serena, os dados, documentos pessoais, termos, prescrições e laudos necessários ficam organizados em seu cadastro. A associação pode analisar as informações e acompanhar o processo de vínculo pelo próprio portal.

Os documentos clínicos vinculados pelo paciente ou gerados durante sua jornada na Serena ficam associados ao seu cadastro. Dessa forma, a equipe consegue consultar prescrições, laudos e demais documentos necessários sem depender do envio por diferentes canais.

Sim. A associação pode cadastrar seus produtos e acompanhar lotes, validade, quantidade em estoque, separação de pedidos e dispensações. As movimentações permanecem vinculadas ao histórico da operação e do associado.

Os pedidos realizados pelos associados ficam disponíveis no portal da associação com as informações necessárias para conferência, preparação e dispensação. A Serena também organiza cobranças, pagamentos, estornos, repasses e relatórios financeiros relacionados à operação realizada pela plataforma.

Sim. O CRM Serena identifica em qual etapa da jornada cada associado está e reconhece pendências que podem impedir sua continuidade. A plataforma automatiza lembretes, solicitações de documentos e atualizações por Push, SMS, e-mail e WhatsApp.

Sim. O atendimento realizado pelo aplicativo e pelo WhatsApp pode ser centralizado em um único ambiente. A equipe consegue acompanhar o histórico das conversas, registrar orientações e pendências, controlar status e SLA de atendimento e transferir chamados entre setores.

A Serena possui integração com Correios. A associação pode consultar opções de frete, gerar etiquetas, preparar pedidos, registrar postagens e acompanhar o transporte e a entrega. O associado também recebe atualizações sobre o andamento pelo aplicativo.

Sim. A plataforma permite organizar licenças, decisões judiciais, documentos técnicos, registros de atendimento e outros documentos relacionados à operação. Também mantém históricos e movimentações organizados para facilitar o acompanhamento pela equipe.

Não. A Serena permite organizar permissões de acordo com o perfil de cada usuário, para que cada integrante da equipe tenha acesso apenas aos ambientes e funções necessários para sua atividade.

Não. A decisão clínica e a prescrição são responsabilidade exclusiva do médico ou veterinário responsável pelo atendimento. A Serena conecta os participantes e organiza o fluxo de informações para que a associação possa atender o paciente de acordo com a documentação e a prescrição apresentadas.

Sim. As etapas de postagem, transporte e entrega ficam registradas na jornada. O paciente consegue acompanhar o andamento pelo aplicativo e pode receber atualizações automáticas durante o processo.

Sim. A equipe Serena acompanha os fluxos da plataforma e oferece suporte aos usuários da operação, ajudando associação, profissionais e pacientes na utilização do sistema e na continuidade da jornada.